Xenos.nlBeoordelingen:
4.466 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.703 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikelen beide kapot aangekomen, hiervoor ook gemaild
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi,
Bedankt voor je beoordeling, en wat ontzettend vervelend. Mijn collega heeft de mail inderdaad in behandeling genomen.
Groet, Eline
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Item besteld. Bleek paar dagen later niet op voorraad
Beoordeling melden
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
nog steeds niets ontvangen!!! wacht op bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 okt 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Het ladekastje wat ik besteld had had kapotte lade
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 nov 2023
Beste Aljona,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd bij je is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Spiegel 2x besteld beide kapot heb het weggegooid.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 sep 2023
Beste Gaetano,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Indien je foto's hebt gemaakt van de spiegels voordat je deze hebt weggegooid raden wij je aan deze naar ons toe te sturen per mail zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
mijn spiegel was letterlijk kapot! kan echt niet
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 dec 2023
Beste Jinte,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat mijn collega inmiddels een vervangende spiegel naar je heeft toegestuurd.
Groet, Gabrielle
6 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
4 dezelfde stoelen besteld. 3goede,1 verkeerde kleur
4 dezelfde stoelen besteld, kregen 3 en 1 andere
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jun 2023
Beste Mielko,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je 1 andere stoel hebt ontvangen. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht ingepakt waardoor de spullen kapot waren
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 dec 2023
Beste Marloes,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat de artikelen kapot zijn geleverd, onze excuses hiervoor. Wij willen je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zorgen dat er eerder word geantwoord op de mail
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 dec 2023
Hi Lisette,
Bedankt voor je beoordeling, toevallig heb ik je partner net gesproken zodat we dit samen kunnen gaan oplossen.
Graag ontvangen wij vanuit jullie reactie op onze email.
Groet, Eline
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Borden besteld maar was nog minder dan B keus.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met onze borden. Ons excuus hiervoor.
Voor eventuele vragen raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Groet, Deborah
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Het bestelde artikel nog steeds niet
Ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 okt 2023
Beste Miranda,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt. Ik zie dat je gekozen hebt voor levering in onze winkel en deze afgelopen week geleverd zou moeten zijn. Wij wensen je alvast veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zo raar dat de verzendkosten zo mega hoog zijn!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
14 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, dit komt omdat het om grote artikelen gaat en niet door PostNL geleverd kan worden maar door PostNL Extra@Home deze bezorgdienst levert op afspraak die ze met de klant maken. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Te late bezorging en niet op de hoogte gehouden
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jun 2023
Beste Eline,
Bedankt voor je bericht, en wat ontzettend vervelend. Helaas is het momenteel erg druk bij PostNL waardoor pakketten een vertraging oplopen.
Groetjes, Eline
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Machine broke down after first time using it
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 okt 2023
Best Willemijn,
Thank you for your review.
How annoying to read that the machine broke the first time.Our apologies for this.
We would like to receive an email (klantenservice@xenos.nl)with photos and order number of the machine
As soon as we have received this, we will process the email further and look for a suitable solution.
Greetings, Deborah
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht personeel in de winkel in Hoogezand.
Beoordeling melden
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bijna een week gewacht op mijn bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
PostNL heeft een grote vertraging waardoor pakketten ook later bezorgd worden.
PostNL geeft aan dat de pakketten vandaag of morgen verwerkt gaan worden, houdt je track en trace code goed in de gaten voor de bezorgtijd.
Groet Eline
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb de bestelling nog steeds niet binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 jun 2023
Beste Eric,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Graag adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds geen reactie op mijn vraag!!??
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi,
Bedankt voor je beoordeling.
Graag ontvangen wij vanuit jou een email zodat wij jou verder kunnen helpen. Op het email adres wat bij ons bekend is kunnen wij helaas niets terug vinden.
Groet, Eline
17 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog steeds niet aangekomen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
17 apr 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen dat je nog niets hebt ontvangen.
Je zou altijd telefonisch met ons contact op kunnen nemen of een mailtje sturen zodat wij met je mee kunnen kijken.
Hartelijke groet Angela
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Stoelen kwamen ver uit elkaar binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 dec 2023
Beste Iwan,
Vanwege de extreme drukte kan het zijn dat sommige pakketten er wat langer over doen dan anderen. Wij hopen dat je inmiddels je bestelling compleet geleverd hebt gekregen en alles naar wens is. Wanneer dit niet het geval is vernemen wij dit graag van je zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle