Berger CampingBeoordelingen:
1.320 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.375 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangeboden en/of ontvangen. Ook retourbedrag niet.
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 jun 2023
Beste Ruben en Mirjam,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat u zo een ervaring bij ons hebt gehad. Toen DHL u twee maal niet thuis aangetroffen had, hebben zij het pakket aan ons terug gestuurd.
Helaas is dat een van de processen van DHL waarop wij geen invloed hebben.
U krijgt uw betaling direct teruggestort zodra het pakket bij ons terug aangekomen is.
We hopen erg dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Bij verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 6 dec bestelling gedaan na bijna 3 weken bericht dat het waarschijnlijk 24 jan geleverd gaat worden PFFFF
Op 6 dec. een bestelling gedaan , die volgens de site op voorraad waren, dan verwacht je dat dit dezelfde week geregeld wordt. Na ruim een week kreeg ik een berichtje , dat er niet genoeg op voorraad was en dat dit zo vlug mogelijk verstuurd zou worden, na 2 weken een berichtje dat het 24 januari wordt, ze zouden de ene die ze wel hadden meteen verzenden, nu 21 dec helaas nog niets ontvangen, terwijl ik aangegeven heb er heel erg op te wachten, jammer dat Maakt op BergerGEEN INDRUK.
Geen goede start van Berger, ik wilden nog meer zaken gaan bestellen, maar wacht daar even mee natuurlijk.
Je moet wel meteen betalen als je iets besteld, maar het leveren laat toch wel op zich wachten.
Zeer slechte zaak.
Heb inmiddels elders besteld en al binnen.
Berger zal iets moeten gaan doen als ze me als klant willen behouden.
Dit is reeds de 2e x dat me dat bij deze firma over komt.
Misleidende reclame ????
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
22 dec 2023
Beste klant,
Wij betreuren de vertraging en het ongemak dat u heeft ervaren met uw bestelling bij Berger. Goed nieuws: uw bestelling is verzonden. U vindt alle relevante verzenddetails in de e-mail die we zojuist naar u hebben gestuurd.
We begrijpen hoe belangrijk het is om op tijd uw producten te ontvangen en bieden onze excuses aan dat dit niet het geval was. We nemen uw feedback serieus en werken eraan om onze service te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet de juiste info gekregen
Ik deed voor de zekerheid navraag of een bepaalde tent van dwt in stock was, volgens de site was ze leverbaar binnen de 3 a 4 werkdagen. Ik kreeg via mail te horen dat ze inderdaad in stock was, dus bestelde ik ze online en betaalde. Twee dagen later krijg ik een mail met de melding dat de tent niet leverbaar is en dat ze niet kunnen beloven dat ik ze voor het einde van de maand (september - wat mijn limiet was) zou ontvangen. Via goede bron verneem ik dat Berger sowieso geen stock heeft van dwt tenten, en dat de productie van de tent die ik bestelde slecht voorzien was in de maand december. Toch even opletten voor je betaalt dus. Ik kreeg mijn geld wel enkele dagen later teruggestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
27 sep 2023
Beste klant,
Het spijt ons oprecht voor de problemen die zijn ontstaan bij je recente bestelling van de DWT-tent. We begrijpen volledig jouw frustratie en waarderen de feedback die je met ons hebt gedeeld.
We hebben je geld al snel teruggeboekt. We hechten veel waarde aan jouw opmerkingen en zullen er hard aan werken om onze processen te verbeteren, zodat dit soort situaties in de toekomst vermeden kunnen worden.
We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven om je beter van dienst te zijn. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, staan we altijd klaar om je te assisteren.
Met vriendelijke groet,
Het Berger-team
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
In de eerste plaats de bestelling naar mij sturen die reeds betaald is.
Ik heb al 3 x op het contact formulier en 1x een email gestuurd naar jullie omdat ik nog steeds geen mail van jullie heb ontvangen i.v.m. mijn bestelling. De betaling is reeds gebeurd doch van het product te mogen ontvangen is geen sprake en krijg ik geen gehoor naar, Ik zal nogmaals de gegevens doorgeven via deze weg nu en hopen dat ik nu mijn bestelling mag ontvangen.
Bestelnummer: 5004267087
Art nr: 730140
Klantnr: 17488279
Prijs 74,98€ reeds betaald
Besteld op 28 maart 2024
Ik voeg de foto bij van mijn bestelling die ik nog steeds NIET heb mogen ontvangen.
Beoordeling melden
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slordig in de levering!
2 Crespo campingstoelen besteld. Na de hele middag vrij genomen te hebben, werd uiteindelijk 1 stoel geleverd. Contact opgenomen met Berger, bleek het een foutje te zijn. Kan gebeuren. De ontbrekende stoel wordt zo snel mogelijk alsnog geleverd. Na wéér een middag zitten wachten, kwam de bestelling binnen. Bleek het een tafel(!) te zijn. Tafel retour gestuurd en na contact met Berger, wacht men eerst tot de tafel terug is, waarna wij het geld van de 2e stoel terug zouden krijgen. Om vervolgens via de webshop opnieuw te bestellen. Nu wachtend op ons geld, bedenk ik mij nog om deze daadwerkelijk weer bij Berger te bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
8 sep 2023
Beste klant,
Het spijt ons ten zeerste dat er fouten zijn opgetreden bij uw bestelling, van het ontbreken van een stoel tot het ontvangen van de verkeerde producten. Dit is duidelijk niet de service waar we naar streven en we begrijpen uw twijfels over het opnieuw bestellen bij ons.
We willen u verzekeren dat we actief werken aan het verbeteren van onze processen om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst worden voorkomen. Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons en zal worden gebruikt om onze diensten te verbeteren.
We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u snel uw geld terugkrijgt.
Als u overweegt om opnieuw bij ons te bestellen, hopen we dat u ons nog een kans wilt geven om u de service te bieden die u verdient. We willen graag de kans krijgen om uw vertrouwen te herstellen en ervoor te zorgen dat uw volgende ervaring met ons veel positiever zal zijn.
Als u verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat alles naar wens wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Betere en snellere communicatie
Eerst is het product uitverkocht. Aangegeven dat als deze weer op voorraad is we graag op de hoogte blijven. Dit gebeurt ook netjes. Dus we bestellen het product. Vervolgens horen we 3 weken niets. Dan een mail dat het gedeeltelijk verstuurd is en dat we een deel pas half oktober krijgen. Wat raar is als je een melding krijgt dat het product weer op voorraad is en besteld kan worden.
Inmiddels al weer 4 dagen voorbij en nog steeds niets ontvangen. Pakket is ook niet te volgen. Krijg wel de mededeling dat de pakketdienst het druk heeft. Graag betere en snellere communicatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
27 sep 2023
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus. We gaan onze interne processen herzien om ervoor te zorgen dat dit soort situaties zich niet meer voordoen en om onze communicatie te verbeteren. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen en zullen ons uiterste best doen om de leveringssituatie te verduidelijken. We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is niet geleverd tot nu toe. We waren thuis en dpd heeft het pakket niet aangeboden en doorgegeven aan seur. Seur heeft het vervolgens niet geleverd op het afleverpunt dat we aangegeven hebben op hun site.
Dit is een seur pickup point. Ze hebben het pakket waarschijnlijk proberen te leveren op een moment dat deze winkel dicht was. We hebben deze zaak voorgelegd in een mail aan de klantenservice van Berger. Deze deden hierop niets dan een mail naar ons terug dat het pakket teruggestuurd wordt als we twee keer niet thuis zijn, terwijl wij dus wel thuis waren.
Beoordeling melden
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikel bleek niet op vooorraad. Op de site staat levering binnen 2 a 3 werkdagen. Na mail dat artikel door leverancier is verzonden geen bevestiging of tracken gegevens ontvangen. Na een kleine drie weken artikel nog niet ontvangen. Wanneer er op de site had gestaan dat artikel niet op voorraad was had ik overwogen de bestelling niet te plaatsen. Duidelijkheid naar de klant zou door Berger verbeterd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 mei 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces.
Uw bestelling is echter al aan de verantwoordelijke leveringsdienst overhandigd.
Wij hebben nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer gedetailleerde informatie.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geleverde bestelling klopt niet. geld nog niet terug!
Twee stoelen en twee voeten steunen besteld die aan elkaar horen. Maar dan 1 goede stoel en twee voetensteunen krijgen en dag later een totaal andere veel goedkopere stoel er bij.
Gevolg ik moet die stoel terug sturen en een nieuwe bestellen dus nog een keer een flink bedrag over maken. Vervolgens een fout melding maar wel mijn geld weg. Nu stoel terug en 5 dagen later nog geen geld ontvangen!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
31 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons ten zeerste voor de teleurstellende ervaring die u heeft gehad met onze webwinkel en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
De vervangende stoel is al naar u opgestuurd. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We zullen onze communicatiekanalen verbeteren, zodat we in de toekomst beter bereikbaar zijn voor onze klanten.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op 24/6, nog steeds niets ontvangen, zeer teleurgesteld. Strandstoeltjes besteld maar intussen is onze vakantie bijna voorbij . We hebben de stoeltjes bij de bestelling betaald en ze zouden op onze vakantiebestemming geleverd worden na 3 tot 6 dagen. We vragen ons af wat er gebeurd als ze aankomen wanneer wij al naar huis zijn. Hopelijk worden ze dan snel terug betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2x foutief product, geen terugbetaling
2 maal het verkeerde product aangekregen.
Geen terugbetaling van mijn eerste product welke ik in retour heb teruggezonden. Geen response van de klantenservice. Feedback na een Berger winkel te bellen: “We kunnen je niet helpen bij online bestellingen en we krijgen veel probleem telefoontjes binnen van online bestellingen”
Ik had liever iets positief willen schrijven..
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is vervelend om te horen dat u twee keer het verkeerde product hebt ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u horen graag van u.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tent besteld, zou worden geleverd met DHL, maar die hebben het pakket retour gezonden, omdat het zou zijn geweigerd bij aflevering??? Wij waren speciaal thuis voor de ontvangst. Dit betreft slecht functioneren van DHL, echter het pakket is al lang terug bij de Berger, maar het geld terugstorten is nog niet gebeurt, daar wachten we nu al 11 dagen op.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering van uw tent en de vertraging bij het terugstorten van uw geld. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd, ondanks uw aanwezigheid. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben nog steeds geen ontvangstbevestiging van DHL ontvangen voor het terug gestuurde pakket. We zijn actief in contact met DHL om dit probleem op te lossen en uw terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
ZEER slechte levertijden
Als er op de site staat vermeld dat levertijd ca 3 dagen is dan vind ik een vertraging van 2 dagen acceptabel. Ik bestel op maandag 18-12-2023 een klaptafel omdat we eters hebben met de kerstdagen. De tafel is nu nog steeds NIET geleverd. Kerstdrukte snap ik maar ik bestelde andere dingen via internet die allemaal binnen 1 dag geleverd zijn!
Beoordeling melden
EL
Eddy L.
Vorchten
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee keer op rij een lekkende kraan
Ik heb twee keer op rij een lekkende onderbouwkraan ontvangen. Dat kan natuurlijk puur toeval zijn, maar het helpt mij niet. Ik zou het op prijs stellen dat Berger contact opneemt met de producent van die kranen in plaats van dat ze dat van mij verwachten. Ik kan mijn geld terugkrijgen, fijn, maar ik wil natuurlijk een niet-lekkende kraan.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
18 sep 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de levering.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zullen er alles aan doen om deze kwesties aan te pakken en te verbeteren.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en u een alternatieve oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
9 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
op 18 april besteld maar nog niks gehoord
Ik heb op 18 april een bestelling gedaan maar tot op hede nog niks gehoord wel bedankt voor je bestelling. en de vraag om een beoordeling te geven maar dat was het ook. mail adres lijkt ook iets niet goed te gaan, de mail komt terug als onleverbaar en telefoon nummer is nergens te vinden
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 mei 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat het bestelproces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u nog niets heeft gehoord over uw bestelling. Ook onze excuses voor het ongemak dat u ondervonden heeft met ons e-mailadres.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie over de status van uw bestelling en om verdere stappen te bespreken. Wij horen graag van u.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en ons oprechte excuses voor eventuele frustraties die u hebt ondervonden. We hopen dat we deze situatie naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen communicatie over de deel levering die plaatsvond. Heb zelf 3 maal een contactformulier moeten invullen alvorens Berger contact met mij zocht. Overigens ook klantonvriendelijk: geen telefoonnr voor after sales of wat, beschikbaar. Geld van niet te leveren bestek uiteraard retour, maar de communicatie doet het de das om.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 mei 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback en het spijt ons te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze organisatie. Onze oprechte excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie.
We begrijpen dat u zich niet goed geïnformeerd voelde over de deellevering en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en we zullen uw feedback gebruiken om onze processen te verbeteren. Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Wij hebben u nogmaals een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Wij hopen dat u ons in de toekomst nog een kans kunt geven.
Met vriendelijke groeten,
Uw Berger team
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb een bestelling gedaan op…11-10-2023
Heb een bestelling gedaan op 11-10-2023.
uitsluitend 1 mail ontvangen: Bedankt voor uw bestelling.
Inmiddels is het 26-10-2023 nog geen producten ontvangen, ook geen enkele mail. Zeer slechte communicate, als een bestelling langer duurt dan verwacht, communiceer dit dan!! Ik hoop dat ik de bestelling nog krijg!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op uw bestelling moet wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hebben u echter al een bericht gestuurd en horen graag van u. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
EK
E K.
Amsterdam
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte klantenservice en betalen niet terug
Product besteld dat werd geleverd door DPD. Bezorger heeft gegooid met product en was dus beschadigd. Na hoop heen en weer mailen met Berger mocht het bij gratie god terug. Na retour sturen reageren ze ineens niet meer op berichten en geld ook niet ontvangen. Inmiddels claim ingediend bij VISA.
Beoordeling melden