Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor in onze tuin hebben we verschillende producten van Fatboy aangeschaft en we zijn overal even blij mee! Fatboy is wat mij betreft het enige merk met buitenmeubels die super mooi zijn om te zien (zulke leuke en originele designs!) én praktisch zijn (handig in gebruik, weersbestendig, makkelijk schoon te houden). De service bij Fatboy is ook top, alles kwam snel en goed verpakt binnen dus geen beschadigingen. Dat hebben we wel eens anders meegemaakt. Nadat ik van een van onze bestellingen geen bevestiging per mail kreeg ben ik ook heel goed en aardig geholpen door de klantenservice. Oftewel: heel blij met Fatboy!
Ik had een fatboy lamp waar de switch van afgebroken was.
Ik bestelde een nieuwe voor 5 euro en moest nog eens 7 euro betalen voor shipping, overdreven veel!! Kan gewoon door de brievenbus en weegt niets.Nu had mijn zoon in Amerika hetzelfde probleem. De volgende dag vroeg ik er nog een toe te voegen - maar nee moest weer helemaal opnieuw bestellen en weer 7 euro transport bij betalen. Ik ontving de eerste uiteindelijk pas na een week… Heb de tweede niet meer besteld. Erg slechte klanten service het breekt af en vervangen is een extra business module. Waardeloos jammer Fatboy.
Je denkt een mooi product te kopen. Maar Fatboy staat niet achter de kwaliteit van haar producten. De Fatboy producten zijn duur, maar er wordt een slechte service geboden. Allereerst duurt het weken voordat je wat hoort van de klantenservice en moet je er zelf achteraan bellen.
Toni Bistreau tafel binnen een week met krassen nadat er alleen een glas op heeft gestaan. Zou volgens Fatboy niet kunnen, door de speciale lak.
Oplossing is er niet, wordt afgeschoven als gebruiksschade.
Slechte kwaliteit prijs verhouding.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
29 jun 2023
Hallo Fabian,
Bedankt voor je bericht. We vinden het vervelend om te horen dat je niet 100% tevreden bent met de Fatboy® Toní bistreau dark ocean. We begrijpen dat er krassen op je Bistreau zijn ontstaan. Zou je ons een paar foto's kunnen sturen om te kijken hoe we je hier het beste mee kunnen helpen, zodat jij ook weer lekker van de Bistreau kunt genieten.
Je mag deze sturen naar serviceteam@fatboy.com
We zien deze graag tegemoet en wensen je nog een heel fijne dag!
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Frames van Fatboy hangmatten gaan snel stuk
Ik heb 1,5 jaar geleden 6 fatboy hangmatten besteld voor onze vakantiehuisjes. Helaas zijn al 3 frames van de hangmatten kapot gegaan. Het maximum gewicht waarop Fatboy zijn hangmatten verkoopt is 200 kg. Ik heb in mijn handleiding naar de gasten 150 kg aangegeven als maximaal gewicht. Echter, nog steeds zijn 3 stangen verbogen en/of geknapt. Onze fatboys staan overigens slechts in het zomerseizoen buiten en in het winterseizoen staan ze in de stalling.
Beoordeling melden
8 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De hangmat is prachtig maar het frame lijkt niet super sterk. Dit is een hangmat voor 2 personen maar wij durven dit niet aan en houden het bij 1 persoon. Wij zijn bang dat het frame ander toch zal verbuigen.
Beoordeling melden
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Het retourneren is veel te ingewikkeld. Ik bleek maar de halve QR code te hebben uitgeprint. Intussen mails al weggegooid. Wat een gedoe. De kans dat ik mijn geld terug krijg is klein. Waarom zit er niet gewoon een retour sticker bij het gekochte product, zoals andere webwinkels doen?
Verder duurt de levering nogal lang. Geeft niet, maar geef info over de levertijd.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
1 jun 2023
Hallo,
Bedankt voor je bericht. We zien dat het alsnog gelukt is en de retour onderweg is.
Zodra het pakketje bij ons terug is ontvang je binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag terug.
De hele kleine pakketten worden inderdaad met Intrapost verstuurd welke geen track en trace code heeft. We snappen dat dit vervelend is omdat je dan niet weet wanneer deze precies geleverd wordt. Dit heeft onze aandacht.
We wensen je nog een heel fijne dag !
20 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een glas besteld voor mijn olielamp xs. Is goed verzonden en snel. Na een week zomaar spontaan een barst in glas. Zonder dat hij gebrand heeft.
Heb een mail gestuurd en tot op heden geen reactie.
Vind het glas te duur voor 1 week. Heb gevraagd hoe dit kan. Het is toch mogelijk dat deze olielamp tegen de zon kan.
Hoop alsnog op een reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
21 aug 2023
Goedemorgen Willy,
Bedankt voor je bericht. We vinden het vervelend om te horen dat er zo snel al een scheur zit in je nieuwe glas.
Dat is zeker niet de bedoeling! We gaan je daarom zo snel mogelijk een nieuw glas sturen.
Zodra het pakket gescand is bij het DHL sorteercentrum ontvang je hiervan een mail met de trackinglink.
Vanwege drukte en de vakantie lopen we inderdaad wat achter met het antwoorden van de mailtjes, onze excuses hiervoor.
We wensen je nog heel veel gezellige, verlichte avonden met de Flamtastique XS toe !
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen reactie op beschadiging!
Direct na ontvangst het bankje (tekkel) uitgepakt en melding gedaan van een beschadiging op de kop van de hond per mail. Er zou binnen 3 dagen een reactie komen. Helaas bleef deze uit na 2 weken en wederom weer een mail gestuurd. Hier, na een week, nog steeds geen reactie op gekregen.
Klantenservice???
Beoordeling melden
Antwoord van fatboy.com/nl-nl
22 jun 2023
Goedemiddag Robin en Mandy,
Bedankt voor je bericht. Heel vervelend om te horen dat je Fatboy Attackle! beschadigd is aangekomen en je nog geen reactie van ons hebt mogen ontvangen. Het is op het moment erg druk en we waren nog niet aan je mail toegekomen.
We hebben je gemaild met 2 opties die we voor willen leggen. Wil je ons laten weten wat je voorkeur heeft?
Dan gaan we daarna gelijk voor je aan de slag !
We wensen je nog een fijne dag!
6 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooie lamp, touwtje wat fragiel
Mooie lamp, werkt prima. Komt ook op de dagen met minder zonlicht overdag savonds voldoende licht uit. Enige minpunt is het wat fragile touwtje aan de lont, die hadden we zo kapot. Is gelukkig wel weer gemakkelijk aan elkaar te knopen.
Beoordeling melden
12 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lek,
Het is een mooi product, helaas hebben we meerdere malen een lek gehad bij normaal gebruik. Jammer dat we ondanks meerdere berichten, mails en telefonisch contact gezocht te hebben geen antwoord hebben gekregen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.